Política de reembolso

Política de garantías, cambios y reembolsos.

  • Garantía Legal: Cubrimos defectos de fabricación y no conformidad con las especificaciones prometidas, ofreciendo reparación, cambio o devolución según corresponda.

  •  Derecho de Retracto: Los clientes tienen 5 días hábiles para solicitar la devolución de productos sin justificación, asumiendo los costos de envío, la devolución del dinero se realizará dentro de los primeros treinta (30) días calendario.

    Política de Cambios

    • El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar, sin olores ni perfumes. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
    • El artículo debe estar en el embalaje original.

    • Identificación del producto y fecha de compra.
    • Si existe algún error un tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo con estos tiempos:

    • Plazo máximo para cambio (hasta 30 días).

    • Prendas en promoción no tienen cambio.

    • Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un saldo a favor del cliente que será utilizado dentro del punto de venta (se exceptúa en este punto el derecho de retracto).

    • Los cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.

    ¿Cómo solicitar el cambio?

    • Enviar la solicitud de devolución dentro del tiempo establecido (30 siguientes a la compra) al correo mntiendabymonica@gmail.com o notificación por medio de WhatsApp a los siguientes números 3147133103 – 3108634760

    • Si la compra se realiza por medio de nuestras redes sociales (WhatsApp, Instagram o Facebook) hacer la notificación por este mismo canal.

    •  Tiendas físicas propias, presentando factura o cédula del cliente.

    El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por el comprador.

    Procedimiento de Reembolso: 

    Realizamos reembolso (dentro del tiempo establecido por el derecho de retracto) y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.